Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع لمدة 30 يوم

لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يوم، مما يعني أنه يحق لك طلب استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع جميع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@mutwahiq.com

في حال قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية وأين يتم إرسال المنتج. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع عبر:
📧 support@mutwahiq.com

المنتجات المتضررة أو المشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا خلال 48 ساعة في حال:

  • كان المنتج معيبًا

  • تعرض للتلف أثناء الشحن

  • استلمت منتجًا خاطئًا

حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بشكل مناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو النباتات)

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

  • منتجات العناية الشخصية

  • المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الغازات

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.

كما لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي:

إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الاسترجاع يمكنك إجراء طلب جديد بشكل منفصل للمنتج البديل.

مهلة الإلغاء داخل الاتحاد الأوروبي (14 يوم)

إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو استرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير.

ويشترط أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الأصلي وإثبات الشراء.

سياسة استرداد المبلغ

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@mutwahiq.com